Politica di Reso

Su Lidl Torino, ci impegniamo alla tua soddisfazione. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso chiara e corretta per garantire fiducia nello shopping sul nostro sito.

1. Idoneità per i Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Nota che non accettiamo resi senza un motivo valido. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni e rientrare in uno dei motivi di reso accettabili elencati di seguito.

1.1 Condizioni Generali

• L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nella confezione originale, con tutte le etichette e accessori inclusi.
• L'articolo deve essere privo di macchie, odori, peli di animali o segni di usura.
• Deve essere fornita prova di acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

1.2 Motivi di Reso Accettabili

• Articolo danneggiato o difettoso: Il prodotto è arrivato con danni fisici o difetti di fabbrica.
• Articolo sbagliato ricevuto: L'articolo consegnato è diverso da quello ordinato (modello, colore o taglia sbagliati).
• Componenti mancanti: Mancano accessori, parti o elementi di confezionamento essenziali.
• Non conforme alla descrizione: L'articolo differisce in modo significativo dalla descrizione sul nostro sito.

I resi per motivi come "non più necessario", "errore nell'ordine" o "cambiato idea" non sono accettati.

1.3 Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non arrivino difettosi o danneggiati:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Articoli in vendita finale o in promozione
• Prodotti igienici aperti (es. articoli per la cura personale o salute)
• Prodotti deperibili o consumabili

1.4 Cancellazione Ordini

Puoi cancellare il tuo ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione contattando il nostro supporto clienti all'indirizzo support@jizokk.shop. Dopo 24 ore, l'ordine potrebbe essere già stato elaborato o spedito, e la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

2. Procedura di Reso

Per avviare un reso, contatta il nostro supporto clienti entro i 30 giorni dalla consegna. Il nostro team ti guiderà nel processo e ti fornirà istruzioni per il reso, incluso l'indirizzo di restituzione e eventuale codice di autorizzazione al reso.

Non restituire alcun articolo senza autorizzazione preventiva, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati o rimborsati.

Nota: Non accettiamo resi con pagamento alla consegna (COD). Tutti i resi devono essere spediti a carico del cliente, salvo diverso accordo per articoli difettosi o errati.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Lidl Torino non è responsabile per pacchi persi o non consegnati.

3. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato. In tali casi, Lidl Torino coprirà le spese e fornirà un'etichetta prepagata per il reso.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

• I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• I tempi possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
• Le spese di spedizione (incluse spedizioni espresse) non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra.
• Se l'articolo restituito è usato, danneggiato o non nelle condizioni originali, il rimborso può essere parziale o nullo a nostra discrezione.
• Per ordini con più articoli, il rimborso riguarda solo il valore dei prodotti restituiti.
• In rari casi, i rimborsi su carte di credito possono subire ritardi dovuti alla banca. Se il rimborso non appare dopo 15 giorni lavorativi, contatta il tuo provider di pagamento.

5. Sostituzioni

Al momento non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri sostituire un prodotto, restituisci l'articolo originale per ottenere un rimborso e poi effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

6. Articoli Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna, includendo il numero d'ordine e foto chiare del danno o difetto. Organizzeremo la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi.

Richieste inoltrate dopo 7 giorni dalla consegna potrebbero non essere idonee al rimborso.

7. Situazioni Non Restituibili

• Articoli restituiti oltre i 30 giorni
• Articoli restituiti senza autorizzazione preventiva
• Articoli danneggiati per uso improprio, negligenza o manutenzione scorretta
• Set o bundle con componenti mancanti
• Download digitali o carte regalo

8. Contattaci

Per domande riguardanti resi o rimborsi, contatta il nostro supporto clienti: